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用心血和汗水守卫了一方平安,为居民撑起一把“保护伞”——记广东中保安泰保安服务有限公司中山分公司驻东区社区保安班

发布日期:2017年7月27日 来源:piccvianzs.com 已浏览3690次

有的人说,春天很美,一切都生机勃勃,看了,心旷神怡;闻了,沁人心脾;听了,荡气回肠。春天,四季中难得的好天气,万物复苏的季节,春天使人心情舒畅,经常宅在家里的人也改了以往的脾性,纷纷外出或者到小区里感受自然的气息,这个季节的人们也倍感惬意。在人们享受春的气息时,在广东省中山市东区社区,有这样一支保安班,时时刻刻守护着社区的安全。他们用最高的标准要求自己,练就了一身专业服务技能,接人待物,灵活地与业主打交道,出色地完成了客户单位交予他们的各项工作和任务。这支保安队伍于2015年5月进驻,由24名保安员组成,分为3个班次,主要负责做好车辆、人员的出入,全天候治安巡逻和安全防范。这就是广东中保安泰保安服务有限公司中山分公司驻东区社区保安班。

东区社区街道是中山市出了名的阡陌交通、街巷繁多的地方。近年来经过改造,片区内原来的30多条老街巷已经彻底消失了,取而代之的是东区周边主要市政街道的3条主干道。该片区也是中山市最大的棚户改造区,该片区有15栋安置楼,涉及回迁居民5000余户,新社区人多、进出车辆杂,安保工作要求高。在服务过程中,保安队依靠“以人为本、以情带兵、宽严相济”管理方法,把客户需要作为工作动力,把客户满意作为工作目标,把客户利益放在工作首位。

严管厚爱,人性化管理促成效

社区保安工作是一个长期而且细心的工作,尤其是对于这种人口密集的新大型社区,每一道服务环节都对管理者提出非常大的考验。因此,公司经过多次研究,选派出社区工作经验丰富、工作灵活的张建伟担任保安班班长。担任班长以后,张建伟深知自己身上的责任和领导的期望,他认为,要想管理好队员、管理好社区,首先要从培训上狠下功夫,因为在如今的社会中,保安员的身影遍及社会各个领域,保安员既要具备执勤、巡逻、守卫等基本业务技能,又要有冷静处理各类突发事件的应急能力,这都需要经过专业的业务培训,此社区内大多数保安员都没有经过专业社区服务培训,也没有从事守卫、巡逻等安保工作的经历,面对新环境、新工作,班长要“会管”“能管”“肯管”。

具体工作实施中,张建伟本着严管厚爱的管理原则,在不影响队员们工作和休息的情况下,每周一、三、五下午组织全体队员进行学习培训,把公司每周的会议精神下达落实好,把队伍管理中的禁忌、着装、礼貌用语灌输到每一名队员,培养队员照章办事、遵规守纪的自觉性,建立制度让他们在日常工作中有章可循、有规可依,清楚自己的行为准则。现实工作中,他要求队员要掌握好“三个一”,即上班与业户交流时“一个微笑”、“一个敬礼”、“一个你好”,并加以推广利用。为了加深队员培训效果,他还让队员们两两进行模拟演练,一个是业户,一个是队员,这样做目的是让队员们学会换位思考,设身处地站在他人的角度思考问题,与业主、群众建立相互理解良好的人际关系。培训频繁且强度大,张建伟非常理解队员的辛苦,根据队员需求,他会合理调整班次,队员有大事小情他会经常替个班、顶个岗,尽可能接受队员诉求,多站在队员的立场处理问题,有时问他还会带领队员在社区内学习业务知识。与队员近距离接触,并勤于沟通,他和队员之问相处非常融洽。通过业务知识培训学习及动态保安事例培训,效果显示队员们达到了“三个看好”,即看好了门、看好了车、看好了人。

积极踊跃做好安全服务第一关

该社区改造工程于今年春天完工。5月15日,社区开始大规模安置分房。分房现场人多,工作量大,公司24名保安员适时进驻,协助社区居委会进行动态管理,提供专业化安保服务,确保了分房安置工作的有序进行。为了尽快熟悉业务流程,做好第一道服务,24名保安员在班长张建伟的带领下,提前3天到达岗位,配合社区居委会开展工作,深入了解分房流程及现场安保人员分配,各项安保工作逐条逐环节逐点定人员、定岗位、定责任。分房开始时,队员们每天早晨6点到达现场,各项工作都积极参与,配合工作人员叫号,发号、引导、对等候的群众耐心疏导等,由于分房涉及人员较多,现场人员嘈杂,有时会出现争执,队员们遵循着大事化小、小事化了、勤于沟通、及时汇报的工作态度,对苗头性事件及时予以化解,不放过任何一个环节,做到细心服务、严格执勤,保征了分房抽签工作公平、公正进行,促使整个分房过程平稳有序。

历时12天,公司各级领导每天到达现场查看、落实工作开展情况,24名保安员准时到达安置现场,坚守岗位,各负其责,以高度的责任感和使命感,做好了社区回迁房安置现场安保的工作。队员们做好了安全服务第一关,在社区中树立了良好的口碑。队员们的辛勤付出,单位领导都看在眼里,尽量为队员们创造良好工作、执勤环境,生活中关心队员,多次写表扬信送到公司对队员进行表扬。队员们虽然辛苦,但在社区居委会领导及社区居民中的鼓励下,干劲十足,并表示在这里从事安保工作值了。

岗位操作困难多,灵活应变能力更强

万事开头难,有了良好的开端,今后的工作就会得心应手,但在东区社区,貌似有些例外,因为这才是开展复杂困难工作的开头。面临的问题就是装修,很多商户也乘机进入社区,在道路两边摆放商品,张贴广告等,影响了居民生活和交通,居民们难免有怨言。为了配合好社区领导的工作,队员们既要做好本职工作,又要负责检查乱写、乱画、乱张贴、乱停车、乱摆摊等行为,环境治理难,这无形中给队员们增加了工作量和难度。

东区社区大,分为南北两区,仅北区队员巡逻一圈下来就得40多分钟。一名从事过多年社区保安工作的队员雷付强说:“在其他社区干了好几年,工作虽然琐碎,但是社区各项没施完善,工作起来也好开展。东区社区是新回迁房社区,车多人杂,工作太繁琐。”由于进入社区装修业户多,牵扯到业主的装修垃圾问题,为了防止垃圾堆积,给其他居民生活造成影响,物业规定装修业户自行将自家垃圾处理,并收取部分押金监督,于是队员们在登记装修车辆时,要查看物业开具的押金证明。业主的装修没有固定的时间点,有时候物业下班,恰好业户带着工人拉着材料来装修,这时候押金条就无法开具。按照规定,队员们必须要看到押金条才能放行,可是看到业户把材料都拉来了,还很着急,队员们也不忍心拒之门外,于是张建伟便和物业方面商量了一个对策,每当有这种情况时,由业户向将押金交由张建伟,待物业上班时张建伟再转给物业,然后他再将押金条送到业主手中。保安班灵活的工作方式,得到了物业领导的赞许及业主的表扬和感鲥。

不仅如此,装修带来的“负面效应”也是队员们比较头疼的。由于社区还没有划分车位,很多车主认为自己不会逗留太久,于是哪里顺手就停放哪里,大家心照不宣都这样想,交通堵塞便是经常出现的。针对这种情况,4个保安员便轮班上岗疏导车辆,寻找车主、应急疏导。

电梯试运营期间,由于超大负荷使用,所以它也会闹点小情绪,累了会开个“玩笑”:把人困在里面,这是最让业主们担心和害怕的。接到消息后,值班队员们会立即赶到事发现场,安抚被困者的情绪,第一时问给电梯维修工作人员打电话,并向物业领导告知情况,对班长汇报。电梯被困人员存在生命危险,抓紧抢修是首要任务,队员们作为维修助手,努力配合,齐心协力下,电梯很快被修好,被困者被“放行”。每次救助的过程中,都会出现保安员的身影,因此,业主们对保安员的信赖感和满意度日益剧增。

安保主力军撑起“保护伞”

“驻一方水土,保一方平安”,作为社区的安保主力军,队员们尽职尽责,甘于奉献的工作态度得到了业户的认可和信任,如今,业户们无论大事小事都会先想到找保安员,保安班已经切实成为了社区的“保安伞”。

社区老年人较多,队员们利用巡逻休息时间和老人们拉拉家常、问问需求,平时帮忙提菜、搬抬重物更是家常便饭。来自一线的报道特别关注117队员们和社区的老人变得熟络起来,队员开玩笑说,保安班将要成为“便民服务团”了,老人们一有事想到的不是儿女,而是社区保安员,队员们也都乐意帮忙。老人们需要帮忙的同时,心里也都想着保安员。

2016年7月中旬的一天早晨,一位队员巡逻时看到社区某楼栋有烟冒出,他立即上前查看,发现是装修队临时堆放的垃圾着火了,一些塑料、纸箱等物品燃烧时的焦味刺鼻难闻。见火势蔓延,他立即用对讲机通知其他队员,并拿来灭火器进行灭火,业主们也赶紧从家里拿出水盆、水桶等工具赶往现场供水,在大家的努力下,火势很快被扑灭,由于扑救及时,没有造成大的损失。

2016年9月10日5时许,天刚蒙蒙亮,居民们还在睡梦中,保安员时涛、孙善兵在做黎明前的最后一次巡逻,当他们走到3号楼楼前时,发现了一个棕色的手包,四周也没看到有失主,在同事见征下,时涛打开了钱包,包内有现金1000多元、身份征1张、各种银行卡10余张、钥匙1串等物品,两名队员怕失主着急,一名队员继续巡逻,另一名队员便在原地等候,1个多小时过后,仍未看到有失主来认领,队员便将钱包交到物业,并委托物业帮忙寻找失主。早上8点多,一名男子匆匆忙忙来到保安值班室,对保安员表示感谢。原来,该男子头一天晚上搬家时不小心将钱包丢失,次日发现包丢了,他万分着急,因为包内的物品对他来i兑非常重要,于是四处寻找,在物业得知是保安员捡到时,该男子欣喜万分,来到值班室拿着现金对保安员表示感鲥,被队员们婉言谢绝。事后,该男子专门送来了一面写有“拾金不昧服务热情”的锦旗。东区社区保安班的队员们凭借过硬的素质,用真心、真情、真爱为社区居民做好事、办实事、解难事,用心血和汗水守卫了一方平安,为居民撑起一把“保护伞”。

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