张兰英的名字在保安服务业中广为人知，她从一名基层保安员，到新中国保安史上第一个获得“全国优秀保安员”和“全国五一劳动奖章”的女保安，从一名普通的农村外出务工者，到被当地誉为技防领域“花木兰”，期间付出的努力只有她自己清楚。广东中保安泰保安有限公司中山分公司副总经理张兰英，这位80后女性，在广东省中山市，完成了从稚嫩保安到成熟“女强人”的蜕变。

简贤任能初出茅庐被委以重任

张兰英出生于广东省清远市，幼年时期的她和其他女孩子的兴趣不太一样，他从小就崇拜军人，对军营生活充满了向往，梦想有一天能够成为一名真正的军人。但女孩子当兵始终不是一件容易事，没有当成兵的她于2001年来到中山市，加入了保安队伍，成了一名普通保安员，在保安队伍里追逐自己的军旅梦。

工作之初，在中山市国税局执勤时，张兰英主动找来油漆，在门口画出正步线，坚持每天踢正步上岗。同时，她将客户闲置的黑板利用起来，在上面张贴公司的勤务制度、安防知识等，受到客户的好评。即便如此，由于自己所在单位人流量大、车辆多，管理起来难度也较大，有时遇到—些人态度不好，还会对她破口大骂，甚至掀翻桌子，而这些，张兰英都忍了下来，那一年她只有17岁。

2002年年初，该公司承接了一家银行的消防监控工作，相关领导看到张兰英的勤奋和努力，将她升任监控室班长。在毫无经验的情况下，她独立摸索消防监控操作规程、要事报告制度、巡检制度、交接班制度等，完善了相关工作台账，为公司消防监控保安业务的拓展奠定了基础。当年5月，她因工作出色被公司选拔为兼职内勤。在做好保安工作的同时，她对保安勤务工作进行分类梳理，建立了业务合同、保安装备、办公设备等多种档案和客户回访、投诉处理、勤务督察等数类工作台账，为保安队伍的正规化建设和服务质量的提升积累了经验。

随着技防工作重要性的逐渐显现，张兰英所在保安公司的工作重心也逐渐从单纯的保安服务转移到了技防产品推广方面，公司相继研发出了智能拉弹窗、主动红外护栏、居民住宅小区型报警系统等技防设备。

张兰英被公司挑选出来做营销，那时的她不仅是公司参加博览会、展销会的特定讲解员，而且还被选去筹建郑州办事处。张兰英只身来到郑州。刚去的那些天，她早上6点出门，晚上8点以后才回去，车也舍不得坐、饭也舍不得吃，脚上磨出了泡，从选址、找房子到办公场所布置，仅用了不到一星期时间。由于办公条件太艰苦，公司派来的另一个小姑娘没几天就因为受不了辞职了，而张兰英却选择了坚持。

为了打开技防市场，让群众真正享受到24小时监控带来的安全感，张兰英每天带着宣传资料深入各单位、社区宣讲技防的好处。慢慢地，电话咨询、上门观摩演示的人越来越多了。不久，她就签下了一单工程——价值60万元的中山某单位5个住宅小区的技防报警系统。“人防+技防”模式的威力立马见效，当年，这5个新入住的小区均实现了零发案。

倾听市场做市场的有心人

张兰英是一个善于倾听市场讲话的人。“搞经营的，应当学会听市场说话，让市场告诉我们应该怎么做。我从2002年第一次接触技防，几乎每天都在跟市场对话，学习如何理解市场，如何解读市场。”张兰英认为，“山雨欲来风满楼，自然现象如此，市场也亦然。当机遇和挑战来临时，市场总会发出一些信号，只不过这些信号有时比较微弱，需要我们细心倾听。”

知己知彼，百战不殆。对于市场竞争，张兰英早有预料也早有准备。善于捕捉信息的她，能提前嗅到“竞争”的气息：兵分几路深入细致地搞市场调研，对技防市场行隋进行了全面认真地了解，掌握了客户的潜在需求和消费心理，对竞争对手的相关情况了如指掌，并对潜在的市场进行了科学预测……

“多一点细心，多一点信心，多一点耐心”是她的座右铭。面对不断变化的市场，她研究新形势、新思路，在日常工作中，以身作则，不因循守旧，学习用新的思想和新方法来分析和解决联网报警业务问题，以适应新形势要求。

2015年6月，某银行内部政策有所变化-ATM不再巡检，因全市所有金融机构的ATM机夜间巡检都由该公司的联网报警中心负责，如果该银行解除此项合作业务，不仅使公司面临收入减少境况，而且更会引起连锁反应，让其他银行纷纷效仿。接下来的三个月里，张兰英几乎是每天一有空就去找客户单位领导，不厌其烦地其分析讨论ATM机处于无人巡检状态所发生的各类案例，以及造成的损失和不良影响。功夫不负有心人，最终促成了该项巡检业务的合同续签，而且巡查费用超过预期价格6%。

有次她带队去做宣传，见那里新建了一个五层商贸区域的“五彩商贸城”，便找到该招商中心推广联网报警业务。哪知被对方数落一番，说什么已经投资几十万装了视频监控，而且一点也不认同联网报警，并且还说就是需要装也不会找你。张兰英说，不找我们也没关系，毕竟我们做了很多年的技防服务，相对比较专业，我们可以帮助你们做一个系统的安保方案，作为你们对商城后期监控报警系统、整体安全防范完善的一个参考，而且能够节省人力、物力、财力的投入。于是，她安排技术人员根据该商贸城的招聘启事，仔细的研究其安保方面的人员配置和技术防范的应用，制定了一套科学、合理的方案。在多次的接触中，她以专业、执著感动了对方，改变以对方最初的想法，创下了联网报警单笔合同金额达10万元业务。

有一家民营联网报警运营商，长期以来一直和处于竞争状态，经常以低价抢占客户资源，严重扰乱了当地的联网报警市场经营秩序。为此，她多次给该企业负责人打电话，说明价格竞争的弊端。直到对方抱怨干联网报警太累时，她又动员他并入中山保安公司，心平气和的讲述合作带来的效益，以及今后的发展。很多次对方总是拗着一句话“十几万的设备投资，而且这些业务付出了我很多的心血，总不能白送呀”，但她没有泄气，坚持、坚持、再坚持，通过反复调研考察谈判，最终成功兼并了该企业近两百家联网报警入网户，并将其负责人纳入麾下作为一名普通的联网报警保安员。

正因为如此，张兰英面对激烈的市场竞争信心满怀，“面临现在这种形势，照样可以顺利发展。”张兰英一直强调，搞市场开发，只要把产品质量和技术研发做好了，销售模式和服务配套跟进，企业的竞争力自然而然就上去了。之所以这样认为，张兰英的理由是：现在是市场经济，只有按照市场经济规律办事；自身质量和服务过硬才能经得起考验。高质量的产品，再加上掌握了核心技术，企业拥有了这两项制胜的法宝，才能真正掌握主动权。

勤能补拙一刻不忘学习

熟悉张兰英的人都知道，她无论什么时候总是随身携带—个笔记本、—个便笺本。便笺本上记着她每天的工作安排，笔记本上面密密麻麻记满了有关法规条例、市场营销、商务谈判、经济管理、宣传策划、保安技防等方面的资料、业务数据。有的是她市场开发的策划，有的是目标完成情况统计分析，有的是工程施工总结……她都记录下来；有的是其他单位成功的案例或经验做法，她想方设法借阅后，把相关资料和数据也记录下来。张兰英的笔记本，也可以说是她个人学习的“数据库”，是她个人学习的轨迹。

张兰英有一个习惯，就是一有时间就爱琢磨她的“笔记本”，这项工程为什么进展的如此顺利，那个市场开发中还有什么问题没考虑到。数年前，外地兄弟单位来考察保安技防工作时，问及技防基本情况时，当时负责技防工作的张兰英如数家珍，介绍了2000年以来的发展历程，包括每一个阶段的业务数字、增减比例等。那位同行很惊讶，说：“没想到你对历年的情况还记得如此详细、清晰。”至今，她的笔记本上还在不断新增着各类工作记录资料。笔记本的故事是张兰英勤奋学习的最好见证。

很多人可能想不到，这么爱学习的她，原先只是一名没有高深学历的普通保安员。张兰英没有进行过专业深造，从事保安技防这个行业可谓是“先天不足”。但她在学习上以勤自勉，相信苦学就能出成果，更能弥补“先天不足”。在张兰英的办公室里，存放着大量与保安专业、电子专业、经济管理专业等有关的理论书籍。对每一本书，张兰英都花费了相当的时间，结合工作实际去研读。张兰英深有感触地说：“越是多读书，就越是深刻感到不满足，越是感到自己知识贫乏。”参加保安工作十多年来，她苦学了十多年，自学的知识遍及法律、经济、公关、电气自动化等多个专业。

学而不思则罔，思而不学则殆。在平时学习中，张兰英既注重业务理论学习，又注重政治理论学习。立足本职工作，独立思考和总结，并在实践中综合运用。她深知开展保安技防工作的重要性，以加快技防保安发展、提高公司资金积累为己任，紧跟公司发展步伐。在公司的培养和锤炼下，她在思想和工作上日趋成熟，成为综合素质全面过硬的青年干部。

这位一直以来专注于保安技防的“花木兰”曾说过：“我想做的、能做的，就是每天和市场对话，学会理解和解读市场，然后再搏击市场，我喜欢啃‘骨头’，我觉得那样工作起来很有劲。工作可以平凡，但绝不能平庸。我喜欢保安这个职业，我愿意把我的青春献给她！”